Häufig gestellte Fragen – ZOYA Fashion Österreich

Wir versenden per professionellen Kurierdiensten: DHL, DPD, GLS oder Austrian Post. Nach dem Versand erhältst du per E-Mail einen Tracking-Link zur Sendungsverfolgung. Ab 75 € Bestellwert ist der Versand mit DPD kostenlos.

Richtwerte: DE/CZ/LU/PL/SK/LV/EE/LT/BE/NL ca. 1–2 Werktage; BG/DK/RO/HU ca. 2–3 Werktage; FR/ES/IT/HR/IE/LI/SM ca. 3–4 Werktage; PT/SE ca. 5–6 Werktage; FI/ME/UA/MD/IL/IS/AL/BA/CY/GR/MT/MK/NO/RS/CH/UK ca. 7–10 Werktage. Für andere Länder bitte Kontakt aufnehmen.

Ja. Ab einem Bestellwert von 75 € versenden wir kostenlos (DPD). Die endgültigen Versandkosten siehst du im Checkout nach Wahl von Versand- und Zahlart.

Auf der Versandseite sind Kurierzustellungen ausgewiesen. Spezielle Optionen wie Paketshops/Packstationen können je nach gewähltem Kurier variieren und sind – sofern verfügbar – im Checkout auswählbar.

Nicht als feste Option aufgeführt. Wenn du eine terminierte Zustellung benötigst, kontaktiere uns bitte vor der Bestellung unter info@zoyafashion.at.

Ja. Bei Bestellungen mit Artikeln unterschiedlicher Verfügbarkeit kann die Bestellung schrittweise versendet werden (Anmerkung im Bestellkommentar oder Kontakt zum Support).

Nein. Es gibt keine Möglichkeit der persönlichen Abholung; ZOYA Fashion Österreich verkauft ausschließlich online und versendet per Kurier.

Lieferdatum = Versanddatum + Lieferzeit. Der Versandtermin hängt von Produktverfügbarkeit und gewählter Zahlungsart ab; nach Zahlungseingang starten wir die Bearbeitung und informieren per E-Mail.

Banküberweisung auf das per E-Mail übermittelte Konto sowie elektronische Zahlungen über PayPal, Stripe und Sofort; Kartenzahlung wird unterstützt. Der gesamte Vorgang ist SSL-verschlüsselt.

Für Endkund:innen ist Rechnungskauf nicht als Standard-Zahlart aufgeführt. Bildungseinrichtungen (B2B) können nach Absprache auf Rechnung mit individuellem Zahlungsziel bestellen.

Bitte kontaktiere uns so schnell wie möglich; eine Anpassung ist abhängig vom Bearbeitungsstatus der Bestellung.

Prüfe Daten/Limit bzw. Freigaben deiner Bank. Versuche eine alternative Methode (z. B. PayPal/Stripe/Sofort) oder schreibe an info@zoyafashion.at.

Alle Preise sind Bruttopreise inkl. MwSt.; Belege/Rechnungen erhältst du elektronisch.

Du kannst binnen 14 Tagen ab Erhalt der Ware den Widerruf erklären; danach hast du weitere 14 Tage, um die Ware zurückzusenden.

Adresse: MKB GLOBAL MAIL / KAAB / ZOYA, Hosnedlgasse 8, 1220 Wien, Österreich. Die Rücksendekosten trägt der/die Kund:in.

Ja. Lade das Rückgabeformular auf der Rücksendeseite herunter, fülle es aus und lege es dem Paket bei.

Bitte sende den unpassenden Artikel zurück und bestelle die gewünschte Variante neu. Die Prüfung der Retoure erfolgt in der Regel innerhalb von bis zu 3 Werktagen nach Wareneingang.

Die Rückerstattung erfolgt innerhalb von 14 Tagen nach Prüfung der Retoure. Gib bitte die IBAN an; bei Kartenzahlung erstatten wir automatisch auf die verwendete Karte.

Schreibe an info@zoyafashion.at mit: Vor-/Nachname, E-Mail, Kauf-/Vertragsdatum, Gegenstand der Beschwerde, dein Antrag sowie alle relevanten Umstände/Belege.

Wir antworten spätestens innerhalb von 14 Werktagen nach Eingang der reklamierten Ware inklusive Mangelbeschreibung. Falls eine externe Begutachtung nötig ist, verlängert sich die Frist entsprechend.

Wenn die Reklamation berechtigt ist, übernehmen wir die Versandkosten für die weitere Abwicklung bzw. den Austausch.